Бронирование поездки

При бронировании пассажир указывает точки посадки и высадки, выбирает класс автомобиля и подтверждает итоговую стоимость. Бронирование считается подтверждённым после успешного списания средств или сохранения карты.

Обязанности пассажира

• Прибыть в точку посадки вовремя. Водитель ожидает не более 10 минут.
• Вести себя уважительно по отношению к водителю и другим пассажирам.
• Не курить, не употреблять алкоголь в салоне автомобиля.
• Перевозить только разрешённые предметы (габаритный багаж — по согласованию с водителем).
• Пристёгивать ремень безопасности.

Оценка поездки

После завершения поездки пассажир может оставить оценку и отзыв о водителе. Оценки влияют на рейтинг водителя и качество сервиса в целом.

Требования к водителю

• Наличие действующего водительского удостоверения категории B (или выше).
• Стаж вождения — не менее 2 лет.
• Отсутствие судимости по статьям, связанным с насилием или мошенничеством.
• Прохождение верификации личности через приложение.

Требования к автомобилю

• Возраст автомобиля — не более 15 лет.
• Наличие действующего технического осмотра.
• Чистый, исправный салон без видимых повреждений.
• Наличие обязательного страхования (ОГПО).

Обязанности водителя

• Соблюдать ПДД Республики Казахстан.
• Не садиться за руль в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
• Следовать маршруту, указанному в заказе.
• Не требовать дополнительную оплату сверх тарифа.
• Обеспечить комфорт и безопасность пассажиров.

Выплаты водителям

Вознаграждение начисляется после подтверждения завершения поездки пассажиром. Комиссия платформы составляет процент от стоимости поездки, установленный в тарифном соглашении. Выплаты производятся на привязанную карту водителя.

Отмена пассажиром

• Более чем за 24 часа до отправления — полный возврат средств.
• От 12 до 24 часов — возврат 70% стоимости.
• От 3 до 12 часов — возврат 50% стоимости.
• Менее чем за 3 часа — возврат не производится.

Отмена водителем

Если водитель отменяет поездку после подтверждения — пассажир получает полный возврат средств. При систематических отменах водителем применяются санкции согласно политике для водителей.

Форс-мажор

В случае отмены поездки по причинам, не зависящим от сторон (стихийные бедствия, ДТП, карантин), производится полный возврат средств пассажиру.

Сроки возврата

Возврат средств на банковскую карту осуществляется в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от политики банка. На внутренний кошелёк MÄRE — мгновенно.

Формирование цены

Стоимость поездки рассчитывается динамически на основе:

• Расстояния маршрута (с разделением на городской и трассовый участки).
• Выбранного класса автомобиля (Комфорт, Бизнес, Минивэн).
• Текущего спроса и загруженности направления.

Классы автомобилей

• Комфорт (4 места) — базовый тариф.
• Комфорт+ (3 места) — доплата за личное пространство.
• Минивэн — для групп и багажа, ×1.2 к базовому тарифу.
• Бизнес — премиальный класс, ×1.5 к базовому тарифу.

Итоговая стоимость

Итоговая цена отображается до подтверждения бронирования и является фиксированной — дополнительных сборов нет.

Оплата

• Банковская карта (Visa, Mastercard, MIR).
• Кошелёк MÄRE (пополняется через приложение).
• Сохранённая карта (автоматическое списание).

Верификация участников

Все водители проходят проверку документов и личности. Пассажиры верифицируются по номеру телефона. Данные хранятся на защищённых серверах в РК.

Отслеживание поездки

• GPS-трекинг водителя доступен пассажиру в режиме реального времени.
• История поездок сохраняется в личном кабинете.
• Функция «Поделиться маршрутом» позволяет отправить ссылку на поездку близким.

Экстренная связь

В приложении доступна кнопка экстренной связи. При нажатии информация о поездке (маршрут, данные водителя, GPS-координаты) отправляется на указанный доверенный номер.

Сообщить о проблеме

Если во время поездки или после неё возникла проблема, обратитесь в поддержку по email info@sab.com.kz. Все обращения рассматриваются в течение 24 часов.

Ответственность MÄRE

MÄRE является платформой, соединяющей пассажиров и водителей. Платформа:

• Обеспечивает работу технического сервиса и обработку платежей.
• Проводит верификацию водителей и автомобилей.
• Несёт ответственность за сохранность персональных данных пользователей.
• Рассматривает споры между участниками поездок.

Ответственность водителя

Водитель является независимым исполнителем. Он несёт ответственность за:

• Безопасное управление транспортным средством.
• Соблюдение ПДД и технического состояния автомобиля.
• Сохранность имущества пассажиров в салоне.

Ответственность пассажира

• Пассажир несёт ответственность за ущерб, причинённый автомобилю по его вине.
• Оплата поездки производится в полном объёме при неявке без отмены.

Ограничение ответственности MÄRE

Платформа не несёт ответственности за задержки по причинам, не зависящим от водителя (пробки, погода, ДТП). Максимальный размер компенсации со стороны MÄRE не превышает стоимости конкретной поездки.

Досудебное урегулирование

Перед обращением в суд стороны обязаны попытаться разрешить спор через службу поддержки MÄRE. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.

Порядок подачи жалобы

1. Обратитесь в поддержку через раздел «Помощь» в приложении или по email info@sab.com.kz.
2. Укажите номер поездки, дату и суть претензии.
3. Приложите подтверждающие материалы (скриншоты, фото).
4. Ожидайте ответа в течение 3 рабочих дней.

Судебное разбирательство

Если спор не урегулирован в досудебном порядке, он передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения MÄRE (г. Астана, Республика Казахстан) в соответствии с законодательством РК.

Способы оплаты

• Банковская карта Visa или Mastercard.
• Карты казахстанских банков (Kaspi, Halyk, Forte и др.).
• Внутренний кошелёк MÄRE.
• Сохранённая карта (автоматическое списание при согласии пользователя).

Шаги оплаты

1. Выберите поездку — укажите маршрут, дату и класс автомобиля.
2. Выберите способ оплаты — карта, кошелёк MÄRE или сохранённая карта.
3. Подтвердите платёж — введите данные карты или подтвердите сохранённую. Оплата проводится через Freedom Pay с шифрованием TLS.
4. Получите подтверждение — бронирование фиксируется мгновенно, push-уведомление приходит на телефон.
5. Электронный чек — доступен в разделе «Мои поездки» в приложении MÄRE.

Безопасность платежей

Все платежи обрабатываются через платёжный шлюз Freedom Pay. MÄRE не хранит полные данные банковских карт — только последние 4 цифры и токен. Данные передаются по защищённому протоколу TLS.

Валюта

Все операции выполняются в тенге (KZT). Стоимость поездки фиксируется в момент бронирования и не изменяется до завершения поездки.